家政服务行业有哪些规范

家政服务行业近年来逐步建立起系统化、标准化的规范体系，涵盖国家标准、地方条例、行业公约及企业实操细则等多个层面，旨在提升服务质量、保障消费者权益并推动行业可持续发展。以下是当前主要的规范内容分类与核心要点：

一、国家标准：统一服务底线，明确专业要求

国家层面已发布多项针对家政服务的重点标准，自2025年起陆续实施，成为行业规范化发展的基石。

《家政服务 母婴护理服务质量规范》（GB/T 31771-2024）‌

取代旧版标准，全面规范“月嫂”服务流程，明确从一星级到金牌级母婴护理员的技能等级划分，并对服务机构在培训体系、上岗资格确认、服务记录等方面提出具体要求。

例如：要求机构建立完整的培训档案，服务过程需全程留痕，确保可追溯。

《0～3岁婴幼儿居家照护服务规范》‌

首次在国家标准中系统引入“敏感期教育指南”，不仅涵盖饮食喂养、生活照料，还强调情绪安抚、认知启蒙和亲子互动等早期教育内容，指导“育儿嫂”提供科学育儿支持。

《家政服务 整理收纳服务质量规范》（在研国标）‌

明确整理收纳服务流程，包括沟通预约、空间评估、方案制定、入户执行与回访评价等环节，推动该新兴服务走向专业化‌。

其他相关标准‌

《适老家具 通用技术要求》：指导家具企业生产符合老年人使用习惯的安全产品。

《老年人交流辅助用图形符号》：为失能或语言障碍老人提供可视化沟通工具。

《智能移动终端未成年人保护通用规范》：提升家政场景中电子设备使用的安全性。

二、地方性法规：强化监管与信用体系建设

多个省市已出台地方性家政服务条例，以法治手段推动行业提质扩容。

浙江省‌

实施“机构码+人员码”管理制度，通过“浙里家政”平台动态更新家政人员的健康证明、技能等级、犯罪记录核查结果及服务评价，实现“扫码可查、服务可溯”。

同时规定：居家服务预付费不得超过3个月，超期须在5日内退款，有效防范资金风险。

广东省‌

推动“南粤家政”工程，明确商务、人社、市场监管等多部门职责分工，建设全省统一的综合管理服务平台，整合政策发布、信用归集与技能培训资源。

上海市、温州市等地‌

将家政服务纳入城市发展规划，强调自愿平等、诚实守信原则，鼓励行业协会制定价格指引和服务标准。

三、行业自律公约：倡导诚信经营与职业尊严

全国首份《家政服务公约》由商务部指导发布，倡导三方共建良性生态：

对机构的要求‌：

公示证照、服务项目、收费标准及投诉电话；

不得虚假宣传、扣押身份证件；

依法签订劳动合同，保障从业人员社保权益。

对服务人员的要求‌：

严守职业道德，禁止偷盗、虐待服务对象；

规范安全操作，注意个人卫生与文明礼仪。

对消费者的倡导‌：

按时支付费用，尊重从业者隐私与职业尊严；

提供安全的工作环境，避免歧视偏见。

四、服务机构管理规范：落实执行细节

各地也出台了具体的操作性标准，细化管理要求。

深圳市《家政管家服务规范》‌

要求家政管家持有国家备案的二级职业资格证书，具备大专以上文化程度或相应管理经验，强调系统性知识学习与综合服务能力。

渭南市地方标准‌

明确家政机构应具备不少于60㎡的固定经营场所，配备身份证阅读器、打印机等办公设备，建立投诉处理机制与服务质量跟踪制度。

通用管理要求‌

机构须查验服务人员身份、健康证明与从业经历；

建立员工档案，开展定期培训；

推广使用合同示范文本，明确服务内容、费用与更换机制。

五、从业人员行为规范：塑造专业形象

除制度约束外，职业素养也成为行业关注重点。

仪容仪表‌：穿着整洁得体，不佩戴戒指、手表，不留长指甲，不化浓妆。

言谈举止‌：使用普通话，尊重客户隐私，不参与家庭矛盾，工作期间不吸烟饮酒。

服务意识‌：主动规划工作流程，及时完成任务，做错事主动道歉，体现责任感与职业精神。

这些规范共同构建起“‌标准引领—法规保障—信用监管—自律提升‌”四位一体的家政服务治理体系，正在帮助家庭实现“敢用、会用、放心用”的目标。

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